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《快递暂行条例》昨天起正式施行
时间:2019-11-30    点击数:

快遞哥在浦發小區的快遞櫃前設置好後下單,其間沒有告知收件人。文盈 攝

☉商報[記者 的英 文:journalists] 黃文盈 見習記者 陳德鵬

5月1日,《快遞暫行條例》(以下簡稱《條例》)正式施行■体育网投网站绿色环保■。對於目前快遞員隨意將快件放在快遞櫃或代收點的做法,《條例》明確規定快遞[企業 的拚音:qǐ yè]應當將快件投遞至約定的地址,收件人有權當麵驗收。也就是說,不告知收件人就把快件放到自提櫃是違規行為〖体育网投网站共建共享〗。

《條例》施行第一天,快遞員對新規的知曉[度 的拚音: dù][如何 的拚音:rú hé]?真正實施起來有什麽困難?行業協會有何措施促進《條例》落地?記者[昨天 的拚音:zuó tiān]就此進行了采訪。

調查:10個快遞員僅2個對新規知情

5月1日下午,在謝池商城,一位快遞小哥騎著摩托車駛入,停在豐巢快遞櫃前。隻見他依次拿下三個快件,點開快遞櫃上的“存件”,設置好取件時間和[通知 的英 文:supercup]短信後下單,其間沒有告知收件人。整個過程不到2分鍾。

在浦發大樓E郵櫃前,先後有多位快遞小哥過來。同樣,[大部分 的拚音:dà bù fen]快遞員都未事先[聯係 的英 文:links]收件人。[由於 的拚音:yóu yú]該處E郵櫃較小,被放滿後,快遞員會將快件卸在快遞櫃一旁,並通知取件人。

快遞哥小金[告訴 的拚音:gào su]記者,平時大都會將店鋪門麵的快件送件到戶,而小區內大[都是 的拚音:doushi]熟客,用快遞櫃短信通知後,大家會[自己 的英 文:his]到快遞櫃取件,無須電話告知。

當天,記者來到浦東小區、謝池商城、墨鬥小區等豐巢、速遞易、E郵櫃處,隨機采訪了送件的10位快遞員,[幾乎 的拚音:jī hū][所有 的英 文:all]快遞員都做不到事先打招呼。在記者詢問是否[知道 的拚音:zhī dao]《快遞暫行條例》實施, 快件不告知而放自提櫃屬違規時,其中有8位快遞員表示不知情,僅有兩位表示公司已下發過通知。

快遞員:逐個聯係耽誤送貨時間

在快遞員看來,設置智能快遞櫃,初衷就是為了方便居民收件、取件,況且快遞員使用快遞櫃已付過費用,再打電話通知[不僅 的拚音:bù jǐn]增加費用,還耗時間。每個快遞公司基本上都規定當天件當天送完,有滯留件會被扣工資。

快遞員宋師傅在石坦大廈附近送貨,記者告知該新規後,他連連搖頭,認為新規“不切實際”。他說:“每天約200件包裹,每個電話至少一分鍾,光打電話就要耗費幾小時,一天根本完不成任務量。送貨到戶時,貨品堆放在小區門口,還容易丟件。”

在安平大廈附近送快遞的張師傅算了一筆賬:“快遞員計件算工資,每個快件8角錢,本來每天[可以 的拚音: kě yǐ]送兩三百件,如果每個快件都要打電話,那每天[隻能 的英 文:can only]送100件。一天掙80塊,真不夠養活自己。”

秦師傅擁有5年快遞從業經驗。他認為,快件到了發個短信幾乎成了“行規”。“有[時候 的英 文:When]我打電話,他們[反而 的英 文:but contrary]讓我直接發短信就可以了。”秦師傅說,大部分收件人平時都在上班或上學,不想受到快遞電話的騷擾。

消費者:曾因事先未聯係被送錯快件

對於不少快遞員不打招呼直接將快件[送到 的拚音:sònɡ dào]快遞櫃的現狀,浦發小區的林先生有怨言。[不久 的英 文:shortly]前,林先生在網上買了一件價值200元的書架,等待了一段時間沒還未[收到 的英 文:received]取貨通知,但查看[淘寶 的英 文:購物平台]物流卻發現,貨品已被簽收。“聯係過快遞小哥後發現,他竟送到別的小區了,前後又折騰了三天才最終拿到手。要是小哥送件前提前詢問,就不會產生[這樣 的拚音:zhè yàng][問題 的英 文:foul-ups]。”

家住解北大樓的王女士認為,快遞櫃既方便又能[保護 的英 文:protects]隱私、[安全 的英 文:safest],“快遞員送件的時間,往往是[我們 的拚音:wǒ men]的上班時間,除卻需要驗貨的生鮮或較貴重的物品,還是放到快遞櫃比較方便。”

謝池商城的70歲住戶李女士則抱怨,不會使用快遞櫃,每次下樓請年輕人幫忙拿快遞十分麻煩。

[建議 的英 文:pointers]

消費者下單前填寫是否需送件到戶 行業製定自律條例提高好員工派費

記者了解到,在《條例》實施前,市郵政[管理 的英 文:managing]局已組織溫州27個快遞品牌的[區域 的拚音:qū yù][負責 的拚音:fù zé]人對《條例》內容進行[培訓 的拚音:péi xùn]。就快遞員目前對《條例》知曉率還不高的問題,他們還將開展5期一線快遞員培訓班,督促《條例》內製度落實。

“《條例》中雖然沒有對不投遞到戶做出處罰規定,消費者也可投訴維權。”市郵政管理局市場監管處處長潘毅說,因未送件到戶對消費者造成較嚴重損失的,將對企業進行3000元—50000元的罰款。

溫州韻達鹿城區鞋城公司負責人戴軍建對《條例》非常“上心”。“第[一次 的拚音:yī cì]發現快遞員違規的,將給予警告處分,第二次違規將實行不低於50元的罰款,第三次違規公司將直接開除快遞員。”他說,目前已有快遞員因為更加嚴格的規定提出辭職。

鹿城圓通公司時代廣場分部負責人張經理認為,《條例》勢必會增加快遞員的時間[成本 的拚音:chéng běn][其他 的拚音:qí tā]壓力。

對此,潘毅表示,快遞行業正麵臨“快捷[服務 的拚音:fú wù]”與“優質服務”兩難問題,各方正試圖尋找一個平衡點。一方麵,需要引導消費者對快遞企業多些諒解,例如建議其在下單前備注是否需要送貨上門,另一方麵,正積極對接小區建立快遞專用房,緩解快遞滯留壓力。

市快遞行業協會秘書長申屠瀟峰介紹,接下來將推出《溫州市快遞行業自律條例》,並且通過製定激勵機製,提升快遞員積極性,“例如當月破損、遺失件數為零的快遞員,可對其提高派費。”


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